العودة إلى المشاريع
روبوت "ذكي" للدردشة وخدمة العملاء
نبذة عن المشروع
روبوت "ذكي" هو نظام ذكاء اصطناعي متقدم للدردشة وخدمة العملاء طوّرناه لصالح أحد البنوك الرائدة. يستخدم الروبوت تقنيات معالجة اللغة الطبيعية المتقدمة للرد على استفسارات العملاء، وتوجيههم خلال العمليات المصرفية، وحل المشكلات الشائعة.
يتميز الروبوت بقدرته على التعامل مع اللغة العربية واللهجات المحلية، وفهم سياق المحادثات، والتعلم المستمر من التفاعلات السابقة لتحسين دقة الردود.
التحديات
التحديات
واجهنا تحديات متعددة منها:
- تطوير نموذج لغوي يفهم اللغة العربية بلهجاتها المختلفة
- ضمان دقة عالية في الردود خاصة للمعاملات المالية
- تكامل النظام مع منصات متعددة (الموقع، التطبيق، وسائل التواصل)
- الالتزام بمتطلبات الأمان والخصوصية المصرفية
- تدريب النموذج على سيناريوهات متنوعة للمعاملات المصرفية
الحلول
الحلول المقدمة
تضمنت الحلول التي قدمناها:
- تطوير نموذج لغوي مخصص للعربية مدرّب على بيانات مصرفية
- تنفيذ آليات تدقيق وتأكيد للمعلومات الحساسة
- بناء واجهات برمجية موحدة للتكامل مع منصات متعددة
- تطبيق تشفير من طرف لطرف وحماية للبيانات الشخصية
- إنشاء نظام مراقبة وتحسين مستمر للنموذج اللغوي
