كيف يمكننا مساعدتك؟
ابحث في الأسئلة الشائعة للعثور على إجابات سريعة لاستفساراتك
التصنيفات
لم تجد ما تبحث عنه؟
يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر أحد وسائل الاتصال التالية:
أسئلة عامة
الأسئلة الشائعة حول شركتنا وخدماتنا بشكل عام
ورد سوفت هي شركة رائدة في مجال تقديم الحلول التقنية المتكاملة. تأسست عام 2015 وتخصصت في تطوير المواقع الإلكترونية وتطبيقات الجوال والأنظمة المخصصة وحلول التجارة الإلكترونية.
تشمل خدماتنا الرئيسية:
- تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية
- تطوير تطبيقات الجوال (iOS وأندرويد)
- بناء المتاجر الإلكترونية
- تطوير الأنظمة المخصصة
- خدمات الاستضافة السحابية
- خدمات التسويق الرقمي
- استشارات تقنية
ما يميزنا في ورد سوفت هو:
- الخبرة المتخصصة: فريقنا يضم نخبة من المطورين والمصممين ذوي الخبرة في مجالات متنوعة.
- الحلول المخصصة: نقدم حلولاً مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات كل عميل بدلاً من الحلول الجاهزة.
- التقنيات الحديثة: نستخدم أحدث التقنيات ونواكب التطورات في عالم البرمجة والتطوير.
- الدعم المستمر: نقدم دعماً فنياً مستمراً لعملائنا بعد إطلاق المشروع.
- منهجية عمل مرنة: نعتمد أسلوباً مرناً في العمل يضمن التسليم في الموعد المحدد مع الحفاظ على الجودة.
يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا من خلال عدة طرق:
- الهاتف: يمكنك الاتصال بنا على الرقم +966 51 234 5678 خلال ساعات العمل (9 صباحاً - 6 مساءً).
- البريد الإلكتروني: أرسل استفسارك إلى support@wardsoft.sa وسنرد عليك خلال 24 ساعة.
- الدردشة المباشرة: استخدم خدمة الدردشة المباشرة على موقعنا للحصول على مساعدة فورية.
- نموذج التواصل: يمكنك تعبئة نموذج التواصل على موقعنا وسيتم الرد عليك في أقرب وقت.
بالنسبة لعملائنا الحاليين، يمكنهم الوصول إلى بوابة العملاء وتسجيل طلبات الدعم مباشرة من خلال حساباتهم.
خدماتنا
أسئلة حول الخدمات التي نقدمها وآلية العمل
تختلف المدة الزمنية لتطوير موقع إلكتروني أو تطبيق جوال حسب حجم وتعقيد المشروع. بشكل عام، يمكن تقسيم المشاريع إلى:
- المواقع البسيطة: 2-4 أسابيع
- المواقع المتوسطة: 4-8 أسابيع
- المواقع المعقدة والمتاجر الإلكترونية: 8-12 أسبوع
- تطبيقات الجوال البسيطة: 4-8 أسابيع
- تطبيقات الجوال المتوسطة: 8-12 أسبوع
- تطبيقات الجوال المعقدة: 12-24 أسبوع
سنقوم بتقديم جدول زمني تفصيلي لمشروعك بعد فهم متطلباتك واحتياجاتك بشكل كامل.
نتبع منهجية عمل احترافية تضمن تسليم مشاريع عالية الجودة. تشمل مراحل تطوير المشروع لدينا:
- الاستشارة وتحليل المتطلبات: نستمع لاحتياجاتك ونحلل متطلبات مشروعك بدقة.
- اقتراح الحلول وتقديم العروض: نقدم الحلول التقنية المناسبة وعرض سعر تفصيلي.
- التصميم: تصميم واجهات المستخدم وتجربة المستخدم بناءً على معايير عالمية.
- التطوير: برمجة وتطوير المشروع باستخدام أحدث التقنيات.
- الاختبار وضبط الجودة: اختبار شامل للتأكد من خلو المشروع من الأخطاء وتوافقه مع جميع الأجهزة.
- الإطلاق: إطلاق المشروع ونشره بعد الموافقة النهائية.
- الدعم والصيانة: تقديم خدمات الدعم الفني والصيانة المستمرة بعد الإطلاق.
نحرص على إشراك العميل في جميع مراحل المشروع وتقديم تحديثات دورية عن سير العمل.
نعم، نقدم خدمات دعم فني متكاملة بعد إطلاق المشروع. تشمل باقات الدعم الفني لدينا:
- الباقة الأساسية: تشمل الإصلاحات الضرورية والتحديثات الأمنية لمدة 3 أشهر مجاناً بعد إطلاق المشروع.
- الباقة المتقدمة: تشمل الدعم الفني على مدار الساعة، التحديثات الدورية، والصيانة المستمرة.
- الباقة الاحترافية: تشمل كل ما سبق بالإضافة إلى تحسينات مستمرة، إضافة ميزات جديدة، واستضافة مدارة بالكامل.
يمكنك اختيار الباقة التي تناسب احتياجاتك، أو يمكننا تصميم باقة مخصصة خاصة بمشروعك.
الأسعار والمدفوعات
أسئلة متعلقة بتكاليف المشاريع وطرق الدفع
تعتمد تكلفة تطوير المواقع الإلكترونية وتطبيقات الجوال على عدة عوامل منها:
- حجم وتعقيد المشروع
- الميزات والوظائف المطلوبة
- تصميم واجهات المستخدم (بسيط أو متطور)
- وجود أنظمة تكامل مع خدمات أخرى
- متطلبات الأمان والحماية
بشكل عام، يمكن تقدير التكاليف كالتالي:
- المواقع البسيطة: 5,000 - 15,000 ريال
- المواقع المتوسطة: 15,000 - 30,000 ريال
- المواقع المعقدة والمتاجر الإلكترونية: 30,000 - 100,000 ريال
- تطبيقات الجوال البسيطة: 20,000 - 40,000 ريال
- تطبيقات الجوال المتوسطة: 40,000 - 80,000 ريال
- تطبيقات الجوال المعقدة: 80,000 - 200,000 ريال
للحصول على تقدير دقيق لمشروعك، يرجى التواصل معنا لتحليل متطلباتك وتقديم عرض سعر مفصل.
نوفر عدة طرق دفع مرنة لتناسب احتياجات عملائنا:
- التحويل البنكي: يمكنك التحويل مباشرة إلى حسابنا البنكي.
- البطاقات الائتمانية: ندعم الدفع بواسطة فيزا، ماستركارد، وأمريكان إكسبريس.
- بوابات الدفع الإلكترونية: مثل مدى، وسداد، وآبل باي.
- نظام فواتير: إصدار فواتير رسمية متوافقة مع أنظمة هيئة الزكاة والضريبة.
كما نقدم خيارات دفع مقسمة على مراحل المشروع المختلفة:
- دفعة أولى عند توقيع العقد (عادةً 40-50%)
- دفعة ثانية عند الانتهاء من التصميم والموافقة عليه (20-30%)
- دفعة نهائية عند الانتهاء من المشروع وتسليمه (20-30%)
يمكننا أيضاً تصميم خطة دفع مخصصة تناسب ميزانيتك ومتطلبات مشروعك.
نحن نسعى لتوفير شفافية كاملة في تسعير مشاريعنا. العرض الذي نقدمه يشمل جميع التكاليف المتوقعة بناءً على نطاق العمل المتفق عليه.
قد تنشأ تكاليف إضافية فقط في الحالات التالية:
- تغيير نطاق العمل: إضافة ميزات أو متطلبات جديدة لم تكن ضمن نطاق العمل الأصلي.
- خدمات الطرف الثالث: مثل شراء قوالب، رخص برمجيات، خدمات API مدفوعة، أو صور احترافية.
- تعديلات كبيرة بعد الموافقة: إجراء تغييرات جوهرية على التصميم أو الوظائف بعد الموافقة عليها.
في جميع الحالات، سنناقش أي تكاليف إضافية محتملة معك ونحصل على موافقتك قبل المضي قدماً في تنفيذها.
أسئلة تقنية
استفسارات تقنية حول التقنيات والبرمجيات المستخدمة
نستخدم مجموعة متنوعة من التقنيات الحديثة لتطوير مشاريعنا، ونختار التقنية المناسبة حسب متطلبات كل مشروع. تشمل التقنيات الرئيسية:
- لغات البرمجة: JavaScript, TypeScript, PHP, Python, Swift, Kotlin, Java
- أطر عمل الواجهة الأمامية: React.js, Vue.js, Angular, Next.js
- أطر عمل الخلفية: Laravel, Node.js, Django, Express.js, .NET Core
- تطوير تطبيقات الجوال: React Native, Flutter, Swift (iOS), Kotlin (Android)
- قواعد البيانات: MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Firebase
- التصميم: Figma, Adobe XD, Sketch
- الاستضافة السحابية: AWS, Google Cloud Platform, Microsoft Azure
نحرص على مواكبة أحدث التقنيات والاتجاهات في مجال تطوير البرمجيات لضمان تقديم حلول متطورة وفعالة لعملائنا.
نعم، نقدم خدمات تكامل متكاملة مع مختلف الأنظمة والخدمات. تشمل أمثلة التكامل التي نقدمها:
- بوابات الدفع: مدى، سداد، PayPal، Stripe، تمارا، وأنظمة الدفع عند الاستلام.
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM): Salesforce، HubSpot، Microsoft Dynamics، Zoho.
- أنظمة إدارة المحتوى (CMS): WordPress، Drupal، Joomla.
- منصات التجارة الإلكترونية: Shopify، WooCommerce، Magento.
- أنظمة المحاسبة: QuickBooks، Xero، SAP، ضريبة (ZATCA).
- منصات التسويق: MailChimp، SendGrid، Campaign Monitor.
- خدمات تحليلات البيانات: Google Analytics، Hotjar، Mixpanel.
- منصات التواصل الاجتماعي: Facebook، Twitter، Instagram، LinkedIn.
- أنظمة إدارة المخزون: Zoho Inventory، Odoo، NetSuite.
لدينا خبرة واسعة في بناء واجهات برمجة التطبيقات (APIs) التي تسمح بالتواصل السلس بين مختلف الأنظمة والخدمات.
نولي أمان المواقع والتطبيقات أهمية قصوى. نتبع أفضل ممارسات الأمان المعتمدة عالمياً لضمان حماية بيانات المستخدمين والعملاء:
- شهادات SSL/TLS: نستخدم تشفير SSL/TLS لحماية البيانات المتبادلة بين المستخدمين والخوادم.
- تشفير البيانات: تشفير البيانات الحساسة في قواعد البيانات.
- التحقق من الهوية متعدد العوامل (2FA/MFA): إضافة طبقة أمان إضافية للمستخدمين.
- حماية من هجمات SQL Injection: استخدام استعلامات آمنة ومعلمات مقيدة.
- الحماية من هجمات Cross-Site Scripting (XSS): تنقية وتحقق من مدخلات المستخدم.
- الحماية من هجمات CSRF: استخدام رموز CSRF للتحقق من صحة الطلبات.
- تحديثات أمان دورية: متابعة وتطبيق تحديثات الأمان الضرورية.
- فحوصات أمان منتظمة: إجراء اختبارات اختراق وفحص للثغرات الأمنية.
- التوافق مع معايير PCI DSS: للمواقع التي تتعامل مع بيانات بطاقات الائتمان.
نقدم أيضاً خدمات تقييم وتحسين أمان المواقع والتطبيقات الحالية، ونساعد في التعافي من الهجمات الإلكترونية واختراقات البيانات.
الدعم الفني
أسئلة متعلقة بخدمات الدعم الفني والصيانة
نقدم مجموعة شاملة من خدمات الصيانة والدعم الفني لضمان استمرارية عمل مشروعك بكفاءة:
- الدعم الفني: مساعدة في حل المشكلات اليومية والاستفسارات الفنية.
- الصيانة الوقائية: مراقبة أداء النظام وإجراء صيانة دورية لمنع المشكلات قبل حدوثها.
- الإصلاحات الطارئة: معالجة سريعة لأي أعطال أو مشكلات تقنية.
- تحديثات الأمان: تطبيق تحديثات أمان دورية لحماية المشروع من التهديدات.
- تحديثات النظام: تحديث النظام والمكتبات والإضافات إلى أحدث الإصدارات.
- النسخ الاحتياطي: إجراء نسخ احتياطية منتظمة للبيانات لضمان سلامتها.
- مراقبة الأداء: مراقبة وتحسين أداء النظام باستمرار.
- التدريب والدعم: تدريب فريقك وتقديم الدعم اللازم لاستخدام النظام.
نوفر هذه الخدمات من خلال باقات دعم فني متنوعة تناسب احتياجات مشروعك وميزانيتك.
ساعات عمل فريق الدعم الفني لدينا كالتالي:
- الدعم الفني الاعتيادي: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً (توقيت المملكة العربية السعودية).
- الدعم الطارئ: متاح على مدار الساعة لمعالجة المشكلات الحرجة لعملاء الباقات المتقدمة والاحترافية.
نقدم مستويات مختلفة من اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) حسب الباقة المختارة:
- الباقة الأساسية: وقت استجابة خلال 24 ساعة عمل.
- الباقة المتقدمة: وقت استجابة خلال 12 ساعة عمل.
- الباقة الاحترافية: وقت استجابة خلال 4 ساعات عمل للمشكلات العادية، وساعة واحدة للمشكلات الحرجة.
يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني، نظام تذاكر الدعم، أو الهاتف حسب مستوى الباقة.
نعم، نقدم تدريباً شاملاً على استخدام الأنظمة والتطبيقات التي نطورها. يشمل التدريب:
- جلسات تدريب مباشرة: تدريب المستخدمين على كيفية استخدام النظام وإدارته.
- أدلة استخدام تفصيلية: توفير دليل مستخدم شامل يوضح جميع وظائف النظام.
- فيديوهات تعليمية: إنشاء مقاطع فيديو توضيحية لمختلف جوانب النظام.
- نظام المساعدة المضمن: تضمين نظام مساعدة داخل التطبيق لتوجيه المستخدمين.
- جلسات تحديث: تدريب إضافي عند إضافة ميزات جديدة أو إجراء تحديثات كبيرة.
نخصص برنامج التدريب وفقاً لاحتياجات فريقك ومستوى خبرتهم التقنية. هدفنا هو تمكين فريقك من الاستفادة القصوى من النظام بأقل جهد ممكن.
لم تجد إجابة لسؤالك؟
تواصل معنا مباشرة وسيقوم فريقنا بالرد على جميع استفساراتك في أقرب وقت ممكن
